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客户股票下跌怎么回访(节假日如何回访客户)

你平时是不是会遇到给客户“发微信不回、发短信不理、打电话不接”?本想着用真心和产品打动客户,可事实上,频繁无意…

你平时是不是会遇到给客户“发微信不回、发短信不理、打电话不接”?本想着用真心和产品打动客户,可事实上,频繁无意义的“骚扰”直接让客户给自己贴上一个“烦人”的标签。

可是,不打电话、不拜访客户、不做客户分析、不激活客户,经营管理者还很想赚钱、发财致富,怎么办?

老师建议

这样的美业老板

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客户股票下跌怎么回访

俗话说,销售不跟踪,年底一场空;销售不维护,客户会跑路!再不趁着重大节假日进行客户回访,顾客都要遗忘你了。而此时,你的竞争对手可能早已跟顾客打起了情感牌,就等节后来摩拳擦掌大展身手了!就问你慌不慌?!

客户股票下跌怎么回访

那么,美业老板们如何借助节日,与客户巧妙地开口约约饭、见见面、发发信息、通通电轻松拉近客户关系呢?

1

做好详细准备工作

梳理客户类型

所谓知己知彼百战百胜,很多美业员工不愿意回访顾客除了懒和被一些高冷客户拒绝怕了两大理由外,还有以下三大原因:

自身目标不清:“打给谁”“为什么打”“说什么?”

对回访客户情况不了解:“客户到店情况”“喜欢什么项目”“门店消费情况”等情况均没做调查;

未做好规划和人群细分:“年龄/群体/ 来源”“意向者/待跟进/已成交/VIP续费”等没有做统计;

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无准备的回访,员工劳而无获,客户也一脸懵。所以在客户回访之前,梳理客户资料,对客户进行细分做好准备工作尤为重要。根据客户到院情况可详细地分为以下4类:

A类忠诚顾客:熟悉又重点客户

此类属于高净值客户,已成交或者意向很大的即将成交客户,回访跟进需及时;

B类准顾客:熟悉但非重点客户

此类属于熟悉但犹豫不决的客户,可能到过门店但是并未做决定需要你帮他定主意;

C类目标顾客:不熟悉的重点顾客

此类关系欠佳,但客户有能力,想买又不急于买的客户要多聊天,找到她对产品的认同点,提高她对产品的认可度;

D类潜在顾客:不熟悉的非重点顾客

此类条件不符的客户,没到过门店也未消费的客户,作为储备客源,也要时不时互动联系;

客户股票下跌怎么回访

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2

根据客户类型

确定合适的回访方式

其实,所有的销售工作都是在做客情维护。有电话回访、信息回访、当面回访等不同的形式,对于熟悉又信任你的客户,一个电话你就能说动她;不了解你的客户,你要通过每一个节假日的信息,每一次用心的问候才能一点点地打动她。无论是电话回访、微信/短信回访、VIP饭局维护还是上门拜访,都要学会针对不同类型的客户做不同的回访方式,每一次的用心回访服务,都有可能将很多潜在客户,重新拉回到我们身边!

人是一个有感情的高级动物,要么你比她强,要么你能帮到她,你才能得到对信任,如果只是无价值的信息轰炸,只会白白错过成交机会,特别是面对有利益关系的客户,你更应该像谈恋爱一样去做好客情维系。

3

设计“诱饵”写好话术

留意客户潜在需求

顾客回访的目的就是为了了解客户想什么、需要什么,来提升我们的服务能力,增加顾客的粘性和活跃度,从而获得更高的顾客终身价值。

客户股票下跌怎么回访

想跟客户维护好关系确实是个技术活,不同的客户有迥然相异的背景,但是,万变不离其宗,无论怎么变都应该遵循以人为本、客户第一,服务至上的原则,获得客户的信任和友谊才是长久之道。根据不同客户的需求,采用不同的话术,大致包含以下4个方面:

0A售后跟踪回访

梳理近期成交的客户,特别是近一到两周内到店顾客,通过电话或者微信进行回访,关心问候了解客户感受,可以遵循137法则、一个月、三个月、半年…为时间段进行定期回访,这样让客户感觉我们的专业化,同时补充说明一些注意事项,预约复诊及再次护理时间等;

137法则:

1、消费当天,发感谢短信加深客户印象;

2、消费第3天,补充跟进注意事项及说明;

3、消费第7天,回访了解满意度,再次唤醒客户对品牌的印象。

15天或1个月后,继续关心客户所需,保持与客户的互动频率,最好由电话短信转为微信联系,通过朋友圈加深了解,在交流过程中,可以体现是“你的专属美业客服”,让客户有一种被尊重感,慢慢消除客户戒备心理。

0B重要节假日、顾客生日等回访

逢年过节是刷存在感的大好时机,同时也是信息轰炸期,节假日的回访要少谈业务多沟通感情,学会巧妙构思不同类型的回访内容,才能“博君一笑”。

针对高净值客户,遇到节假日或者生日可以精心准备一份礼物再通过邀约吃饭或者上门拜访拉近关系;如果因价格而犹豫的准客户,可以在节假日送上祝福的同时告知年前或年后的“优惠活动”;对于不熟悉却重点的目标 客户,可以通过活动福利诱惑或项目体验诱惑来满足需求,投其所好从而增强信任度。

0C.潜在的储备客源回访

针对不同年龄段,不同需求的客户,一般通过季度或半年度群发推送一些美丽小贴士、健康小常识、祝福问候等方式回访。

0D投诉差评类跟进回访

询问客户问题是否得到解决以及是否有新的问题产生;正确对待客户的抱怨,了解客户对于投诉处理结果满意度,表达歉意和预约顾客再次复查,降低负面影响。

“谋后而动,不打无准备之仗”。总之,营销回访也不能一概而论,对不同类型的客户要用不同类型的方式策略

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4

利用标签 整理分类

登记反馈及时总结

客户数量太多了,难免会忘记。在回访时,利用客户维护系统或者微信标签分类管理,可以有效提高工作效率,概括成4个字就是:精准营销。在建立客户管理标签体系时,我们可根据以下6大维度做好回访内容整理分类工作:

1)用户属性维度:如姓名、年龄、性别、生日、工作职业、地区、收入、电话等;

2)产品生命周期维度:如整形类用户、微整类复购用户、皮肤年卡临耗尽用户(根据时间与用量预估);

3)用户生命周期维度:如快到期会员、RFM(消费频率、最近消费、消费金额)、待唤醒用户;

4)消费者偏好维度:注重颜值、关注优惠活动、关注新品活动、关注品质等;

5)用户价值维度:A类忠诚顾客、B类准顾客、C类目标顾客、D类潜在顾客;

6)营销渠道维度:异业合作客户、老会员推荐客户、视频号客户、公众号客户等等。

将与客户的每一次回访过程按照以上6个维度尽量详尽地记录下来,以便掌握客户情况,建立联系通道,通过坚持不懈的交往,把客户交为自己的朋友。

.通过朋友圈了解对方兴趣及工作;

.定期在朋友圈更新美业信息,维护激发需求;

.找机会跟客户互动,询问客户对美业的看法及对美的需求点;

.让彼此慢慢发展成朋友,对你了解和认可;

.邀约体验或活动预约成交,后续服务转介绍;

.实践解决客户一切美业方面问题。

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橙美云课.

身在美业,我们很清楚一个事实,市场环境日新月异,顾客需求瞬息万变,尤其是2021年持续的疫情让美业遭受大规模闭店。想要业绩做得好,优秀的销售人员应该具备以下专业素质:

第一、必备的专业知识,合格的产品,这样你才有资格和自信向别人推荐你的产品。

第二、正确的心态(诚信是根本),不是靠花言巧语或欺骗来成交的,多一些换位思考。

第三、个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象,有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

第四、具有和客户良好的沟通能力(亲和力),先让客户认同你、接受你,这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

第五、学会和同事很好的相处,特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理,当然了还有和领导的关系,这就不用多说了。

第六、虚怀若谷,不断学习。

客户股票下跌怎么回访

时代正在抛弃不爱学习的美业人

掌握知识才能赢得更多业绩

加油~

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作者: 55财经

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